Chính sách bảo hành và hoàn tiền

ZiloPro cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền được xây dựng để đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy nhất. Dưới đây là chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết của chúng tôi:

Chính sách bảo hành

a. Điều kiện & đối tượng áp dụng:

  • Các đơn hàng được thanh toán qua website ZiloPro.com, vẫn đang trong thời gian bảo hành theo mô tả cụ thể của từng sản phẩm.
  • Là khách hàng mua hàng tại ZiloPro.
  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại ZiloPro.
  • Tại thời điểm báo lỗi, đảm bảo lỗi phát sinh là do yếu tố khách quan, khách hàng không vi phạm các lưu ý sử dụng đối với sản phẩm cụ thể và được chấp nhận bảo hành.

b. Hình thức bảo hành:

  • Đối với sản phẩm là tài khoản: Các lỗi thường gặp như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký hoặc gói đăng ký không đủ tính năng, chúng tôi sẽ cố gắng sửa lỗi trực tiếp trên tài khoản bạn đang sử dụng. Trong trường hợp không thể sửa, bạn sẽ nhận được một tài khoản thay thế.
  • Đối với sản phẩm là mã kích hoạt (key): Nếu gói đăng ký không hoạt động, bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh lỗi phát sinh từ mã đã sử dụng (bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của dịch vụ đó để có bằng chứng). Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ tiến hành thay thế mã kích hoạt mới cho bạn.
  • Đối với sản phẩm là nâng cấp tài khoản: Chúng tôi chỉ bảo đảm gói nâng cấp của bạn hoạt động trong suốt thời gian đăng ký. Các vấn đề về bảo mật tài khoản hay thông tin đăng nhập sẽ do bạn hoàn toàn quản lý, ZiloPro không can thiệp vào các vấn đề này.

c. Liên hệ bảo hành: Bạn có thể tạo yêu cầu bảo hành theo 2 cách sau:

Liên hệ trực tiếp CSKH: Bạn có thể liên hệ và nhận phản hồi nhanh nhất qua Zalo Official hoặc Tegram của ZiloPro.

  • Link Zalo: tại đây.
  • Link Telegram: tại đây.

Chính sách hoàn tiền

ZiloPro cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ quý khách thông qua chính sách hoàn tiền minh bạch dưới đây.

a. Điều Kiện Hoàn Tiền: Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi không thể khắc phục: Sản phẩm bị lỗi và ZiloPro không thể sửa chữa, thay thế hoặc sản phẩm đã hết hàng.
  • Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm: Sau khi ZiloPro đề xuất đổi sang sản phẩm khác nhưng quý khách không chấp nhận.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được có sự khác biệt đáng kể so với mô tả trên website ZiloPro.com.
  • Các vấn đề xuất phát từ ZiloPro: Bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào do ZiloPro gây ra trong quá trình cung cấp dịch vụ.

b. Quy Trình Hoàn Tiền:

  1. Báo lỗi sản phẩm: Quý khách thông báo lỗi cho ZiloPro qua các kênh hỗ trợ chính thức.
  2. Tiếp nhận và xử lý: ZiloPro sẽ tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành khắc phục lỗi.
  3. Đổi trả sản phẩm: Nếu không thể khắc phục, ZiloPro sẽ tiến hành đổi sản phẩm 1:1.
  4. Hoàn tiền: ZiloPro sẽ tiến hành hoàn tiền nếu:
  • Không thể đổi sản phẩm 1:1 (do hết hàng hoặc giá sản phẩm đã tăng quá 30% so với giá gốc).
  • Quý khách không đồng ý với phương án đổi sản phẩm do ZiloPro đề xuất.

c. Hình Thức Hoàn Tiền:

  • Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào số dư ví tại ZiloPro của quý khách. Số dư này có thể được sử dụng để thanh toán cho bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào khác trên website ZiloPro.com.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng phát sinh sau ngày 01/07/2025, số tiền hoàn trả sẽ bao gồm 8% thuế VAT (nếu áp dụng).

d. Phạm Vi Áp Dụng:

  • Chính sách này được áp dụng chung cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ hiện có tại ZiloPro.com.
  • Một số sản phẩm đặc biệt có thể có chính sách bổ sung riêng, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại trang mô tả sản phẩm.

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm có hỗ trợ bảo hành trên website zilopro.com, chỉ khi có các điều kiện sau:

  • Sản phẩm không hoạt động, không có các tính năng như mô tả ban đầu.
  • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng khách hàng không nhận được bảo hành từ ZiloPro.
  • Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ phía ZiloPro và khách hàng đã tuân thủ đúng các yêu cầu trong quá trình sử dụng.

Hình thức đổi trả:

  • Đổi mới sản phẩm: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới nếu đủ các tiêu chí trên.
  • Đổi sang gói khác: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang gói đăng ký khác của cùng sản phẩm. Khách hàng sẽ bù thêm chi phí nếu gói mới giá cao hơn, hoặc nhận lại phần chênh lệch nếu gói mới giá thấp hơn.
  • Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng sẽ bù thêm phần chi phí chênh lệch).
  • Trả sản phẩm: Khách hàng có thể yêu cầu trả sản phẩm. Đơn hàng sẽ được huỷ và khách hàng sẽ nhận lại tiền hoàn theo chính sách hoàn tiền của ZiloPro.

Thông tin yêu cầu đổi trả sẽ được CSKH của ZiloPro tiếp nhận qua kênh Zalo Official hoặc Telegram của ZiloPro.